Mensagens para pedir avaliação no Google sem constranger
A diferença entre quem tem 40 avaliações e quem tem 4 não é a qualidade do serviço. É o atrito do pedido.
Cliente satisfeito quase nunca avalia sozinho. Não por má vontade, por atrito. Ele precisaria abrir o Google, achar seu perfil, decidir o que escrever. Cada passo desses derruba uma parte das avaliações que você merecia ter.
A regra: seu trabalho é reduzir o pedido a um clique e uma frase. Link direto na mensagem, e uma dica do que mencionar ("vale contar como foi a busca pelo apê em [bairro]"). Quem recebe instrução escreve mais e escreve melhor, e avaliação que cita bairro e tipo de imóvel ajuda outros clientes a te encontrar na busca.
Timing importa tanto quanto o link. O pedido feito no dia da conquista converte muito mais que o pedido feito semanas depois. E lembrete é permitido, um, único, alguns dias depois. A partir do segundo, você troca uma avaliação de 5 estrelas por um cliente incomodado.
Avaliação não se conquista sendo ótimo. Se conquista sendo ótimo e pedindo do jeito certo.
Mensagens prontas para copiar
Troque o que está entre colchetes, [nome], [imóvel], pelos dados reais antes de enviar.
O pedido clássico com link
No dia ou no dia seguinte ao fechamento. É a mensagem base: curta, com link e com dica do que escrever.
Posso te pedir 1 minuto? Uma avaliação sua no Google me ajuda demais a chegar em outras pessoas. É só clicar aqui: [link]
Se quiser uma dica: contar como foi a busca pelo imóvel em [bairro] já ajuda muito quem está começando a procurar.
Aproveitando o elogio
O cliente acabou de elogiar você no WhatsApp. O texto da avaliação praticamente já está escrito, só falta redirecionar.
Olha, se você topar escrever exatamente isso aqui no Google, me ajuda mais do que imagina: [link]
Pode copiar e colar o que você acabou de me mandar. Leva menos de um minuto.
No dia da entrega das chaves
Algumas horas depois da entrega. A foto com as chaves na mão ainda está no celular, a emoção também.
Enquanto a alegria está fresca: topa deixar uma avaliação no Google contando como foi? [link]
Pra mim é a melhor forma de agradecimento que existe.
O lembrete único
De 4 a 7 dias depois do primeiro pedido, se o cliente não avaliou. Depois deste, o assunto morre.
Só reaparecendo com o link da avaliação, caso tenha ficado pra depois: [link]
Se não der, sem problema nenhum, já fico feliz com a confiança de sempre.
Para cliente de locação
Locação fechada também merece avaliação, e o ciclo curto do aluguel faz o pedido render mais vezes.
Queria te pedir uma força: uma avaliação no Google contando como foi o processo do aluguel. É rapidinho: [link]
Muita gente que procura aluguel em [bairro] decide pelo que lê ali.
Agradecendo a avaliação
O cliente avaliou. Responder fecha o ciclo e mostra a quem lê o perfil que existe gente do outro lado.
Palavra de cliente vale mais que qualquer anúncio. Qualquer coisa que precisar daqui pra frente, do imóvel ou do mercado, é só me chamar.
O que não fazer
- Pedir sem mandar o link. Cada passo extra (abrir o Google, procurar seu nome) derruba parte das avaliações. Link direto ou nada.
- Pedir semanas depois do fechamento. A motivação do cliente é a emoção da conquista. Ela tem prazo de validade curto.
- Insistir mais de uma vez. Um lembrete é atenção; dois é pressão. A partir daí você arrisca o relacionamento por uma estrela.
- Sugerir ou pedir 5 estrelas explicitamente. Soa manipulação e pode violar as regras da plataforma. Peça a avaliação honesta, o serviço bom cuida da nota.
- Disparar o mesmo pedido em massa pra lista inteira. Avaliação é pedido pessoal, um a um. Mensagem coletiva tem cara de campanha e converte quase zero.
Perguntas frequentes
Como conseguir o link direto de avaliação do Google?
No seu Perfil da Empresa no Google, existe a opção de compartilhar um link que abre direto na caixa de avaliação. Salve esse link como atalho no celular: a mensagem de pedido deve sempre carregá-lo pronto pra clicar.
Quando pedir a avaliação: antes ou depois da entrega das chaves?
Depois, e o quanto antes. O melhor momento é entre o dia do fechamento e a primeira semana no imóvel, enquanto a emoção da conquista está viva. Pedir durante o processo é prematuro; pedir um mês depois já encontra o cliente frio.
Posso oferecer brinde em troca de avaliação?
Não. Avaliação incentivada viola as diretrizes do Google e, se detectada, pode derrubar avaliações do perfil. O caminho seguro é reduzir o atrito (link direto, dica do que escrever) e pedir no timing certo.
E se o cliente deixar uma avaliação negativa?
Responda rápido, com calma e sem se justificar em excesso: reconheça o ponto, ofereça resolver por mensagem direta e agradeça o retorno. Quem lê o perfil julga mais a sua resposta do que a crítica em si.