Mensagens de lembrete de visita agendada
Lembrete bom é curto, repete o endereço e oferece uma porta de saída, porque cliente sem porta de saída não cancela, só some.
Existe um medo comum: oferecer a opção de reagendar no lembrete "daria a ideia" de desmarcar. É o contrário. O cliente que não pode ir e não encontra uma saída fácil não cancela, ele simplesmente não aparece. O sumiço é sempre pior que o reagendamento avisado.
Lembrete bom tem três características: é curto, repete o endereço (ninguém vai rolar a conversa procurando) e termina com a porta aberta: "se apertar algo aí, me avisa que remarco".
A saída fácil no lembrete não aumenta cancelamento. Ela converte falta silenciosa em remarcação avisada.
Mensagens prontas para copiar
Troque o que está entre colchetes, [nome], [imóvel], pelos dados reais antes de enviar.
Véspera (o padrão)
Fim de tarde do dia anterior. O toque principal contra o esquecimento.
Se apertar algo aí, me avisa que remarco sem problema.
Manhã do dia
Visitas de tarde ou fim do dia. Reforço curto, sem pedir nada.
Duas horas antes
Visita marcada há vários dias, ou cliente que costuma se enrolar com horário.
Véspera sem resposta
O cliente não respondeu o lembrete de véspera. Pedir um "ok" filtra o no-show antes de você se deslocar.
Lembrete com dica de trajeto
Horário de pico ou região de trânsito pesado. Mostra cuidado e evita atraso.
Dica: nesse horário a região costuma ter trânsito, saindo uns 15 minutos antes você chega tranquilo. Te espero lá.
Visita marcada com muita antecedência
Agendamento feito há uma semana ou mais. Reativa o combinado que pode ter esfriado.
Segue valendo pra você? Se o cenário mudou por aí, me conta que a gente reajusta.
O que não fazer
- Lembrete longo. Lembrete é um serviço de memória, não uma nova apresentação do imóvel. Três linhas bastam.
- Tom de fiscal. "Preciso que confirme" soa cobrança. "Tá de pé?" soa parceria, e recebe mais resposta.
- Não oferecer o reagendamento. Sem porta de saída, o cliente que não pode ir escolhe o silêncio. Falta silenciosa custa seu deslocamento.
- Mandar só minutos antes. Lembrete em cima da hora não salva a agenda de ninguém. Véspera e manhã do dia são os dois toques que funcionam.
Perguntas frequentes
Quando mandar o lembrete de visita?
Dois toques: um na véspera, no fim da tarde, e um no dia, de manhã ou cerca de duas horas antes. Mais que isso vira cobrança; menos que isso deixa espaço pro esquecimento.
Devo oferecer a opção de reagendar no lembrete?
Sim. Parece contraintuitivo, mas a saída fácil evita o pior cenário: o cliente que não pode ir e some porque não sabe como cancelar. Reagendamento avisado é sempre melhor que falta silenciosa.
E se o cliente não responder o lembrete de véspera?
Mande o lembrete do dia normalmente e peça um "ok" de confirmação antes de se deslocar. Se continuar mudo perto do horário, ligue, silêncio na véspera é o principal sinal de no-show.
O lembrete precisa repetir o endereço?
Sim, sempre. O cliente não vai rolar a conversa procurando o endereço no dia da visita. Repetir custa uma linha e elimina o atraso mais comum.