O lead que só mandou o "oi" do anúncio e sumiu
Quem mandou só o texto automático do anúncio clicou num botão. A resposta tem que exigir tão pouco esforço quanto o clique.
O "Olá! Vi seu anúncio e quero mais informações" não foi digitado, foi clicado. Isso muda tudo: o interesse existe, mas o esforço investido foi zero. E quem investiu zero não vai responder uma mensagem que pede muito.
A regra prática: a sua primeira pergunta tem que ser respondível em três palavras. "Pra morar ou investir?" se responde com duas. "Me conta um pouco sobre o que você procura" pede uma redação, e redação ninguém escreve no meio do dia.
Quem clicou num botão responde outra pergunta de botão. Não responde questionário.
Mensagens prontas para copiar
Troque o que está entre colchetes, [nome], [imóvel], pelos dados reais antes de enviar.
A pergunta de 3 palavras
Resposta padrão ao "oi" automático. Uma saudação curta e uma pergunta que se responde em segundos.
Pra te mandar as informações certas: é pra morar ou pra investir?
Escolha entre dois
Alternativa à pergunta padrão. Escolher entre duas opções é ainda mais fácil que responder aberto.
Prefere que eu te mande mais fotos ou um vídeo andando pelo imóvel?
Confirmação do imóvel
Quando o anúncio era de um imóvel específico e você quer validar o interesse antes de mandar material.
Quer que eu te mande os detalhes dele por aqui?
Retomada no dia seguinte
O lead não respondeu sua primeira mensagem. Volte com uma informação nova, não com cobrança.
Se quiser, te mando as fotos, é só responder "quero".
Retomada com alternativa
Segunda retomada. Talvez o imóvel do anúncio não era bem o que a pessoa queria, abra o leque.
Quer que eu te mande 2 ou 3 parecidas pra comparar?
Último toque leve
Depois de 2-3 tentativas sem resposta. Encerra sem drama e deixa a porta aberta, costuma ser a que mais responde.
Boa sorte na procura!
O que não fazer
- Tratar o clique como conversa. O "oi" automático não te deu abertura para um parágrafo de apresentação mais três perguntas. O esforço da sua resposta tem que caber no esforço do clique.
- Perguntar "o que você procura?". Pergunta aberta demais: exige que a pessoa organize a própria cabeça antes de responder. Ofereça opções prontas.
- Mandar a ficha completa do imóvel de cara. Bloco de texto com 15 linhas de característica é rolagem infinita no celular, e rolagem infinita se ignora. Informação em doses, puxada por perguntas.
- Cobrar resposta ("viu minha mensagem?"). Cobrança obriga a pessoa a admitir que te ignorou, e aí ela ignora de novo. Retome com novidade, nunca com cobrança.
- Desistir na primeira falta de resposta. Quem clicou tinha interesse; muitas vezes só se distraiu. Duas retomadas espaçadas, cada uma com algo novo, recuperam boa parte dessas conversas.
Perguntas frequentes
Por que o lead manda "oi" e depois some?
Porque o "oi" foi um clique, não uma decisão. A pessoa demonstrou interesse com esforço zero e muitas vezes se distrai logo em seguida. Não é rejeição, é dispersão, e uma pergunta fácil de responder costuma trazer a pessoa de volta.
Quantas vezes posso insistir com quem não responde?
Duas ou três mensagens depois da primeira, espaçadas por um ou dois dias, cada uma trazendo algo novo. Depois disso, encerre com uma mensagem de porta aberta. Insistência além disso queima o contato e pode gerar bloqueio.
Qual a melhor primeira pergunta para esse lead?
Uma que se responda em até três palavras: "pra morar ou investir?", "prefere fotos ou vídeo?". Perguntas abertas como "o que você procura?" pedem esforço demais para quem só clicou num botão.
Devo mandar áudio para chamar atenção do lead sumido?
Não no primeiro contato. Áudio exige que a pessoa pare o que está fazendo para ouvir, mais esforço, não menos. Texto curto com pergunta fácil respeita o ritmo de quem ainda está decidindo se conversa com você.