Primeira mensagem para cliente que chegou pelo portal ou site

O lead de portal está falando com vários corretores ao mesmo tempo. Quem responde rápido, e leve, fica com a conversa.

Quem preenche um formulário de portal quase nunca preenche só um. O mesmo lead está caindo agora na caixa de três, quatro corretores, e vai conversar com quem responder primeiro. Velocidade é a metade da história que todo mundo já conta.

A outra metade quase ninguém conta: responder rápido com mensagem pesada desperdiça a vantagem. Chegar primeiro com um questionário, nome completo, renda, entrada, prazo, faz o lead esperar o concorrente. A primeira mensagem confirma o imóvel que ele pediu e faz uma única pergunta fácil.

O lead não pediu um corretor. Pediu informação sobre um imóvel. Comece pelo imóvel, a relação vem depois.

Mensagens prontas para copiar

Troque o que está entre colchetes, [nome], [imóvel], pelos dados reais antes de enviar.

Resposta nos primeiros minutos

O padrão-ouro: lead acabou de chegar e você responde com o interesse ainda quente.

Oi, [nome]! Vi que você se interessou pelo [imóvel], em [bairro]. Sou [seu nome], da [imobiliária], e esse imóvel está comigo.

Ele está disponível, sim. Quer que eu te mande mais fotos e a localização exata?

Direto ao ponto

Quando o anúncio já tinha bastante informação e o lead provavelmente quer avançar, não recapitular.

Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], sobre o [imóvel] que você viu no anúncio.

Está disponível e dá pra visitar essa semana. Prefere ver mais detalhes por aqui antes, ou já quer marcar um horário?

Quando demorou algumas horas

Você viu o lead com atraso no mesmo dia. Não peça desculpas em excesso, retome com valor.

Oi, [nome]! [seu nome] aqui, da [imobiliária]. Vi seu interesse no [imóvel] e queria te atender direito, então já separei as informações completas.

O imóvel segue disponível. Quer que eu te mande o material por aqui?

Quando passou um dia ou mais

Lead ficou parado na caixa. Assuma a demora em meia frase e compense com algo concreto.

[nome], aqui é [seu nome], da [imobiliária], seu contato sobre o [imóvel] chegou até mim e não quero te deixar sem resposta.

Ele está disponível, e te adianto: [novidade]. Ainda faz sentido pra você? Se sim, te mando tudo por aqui.

Lead pediu mais fotos

Quando a mensagem do portal veio com pedido explícito de fotos ou vídeo. Entregue primeiro, pergunte depois.

Oi, [nome]! Claro, te mando agora as fotos do [imóvel].

Enquanto isso, me diz uma coisa: o que mais pesa pra você, a localização em [bairro] ou o espaço interno? Assim já te mostro os pontos certos.

Fora do horário comercial

Lead chegou de noite ou no fim de semana. Responder curto na hora vale mais que responder completo amanhã.

Oi, [nome]! Vi seu interesse no [imóvel]. Sou [seu nome], da [imobiliária].

Já te adianto que está disponível. Amanhã cedo te mando as informações completas, prefere fotos ou um vídeo do imóvel?

Convite direto para visita

Quando o lead demonstrou urgência ou o anúncio já tinha tudo (fotos, preço, planta). Pule etapas com elegância.

Oi, [nome]! Sou [seu nome], sobre o [imóvel] em [bairro]. Está disponível, sim.

Pelo anúncio você já viu fotos e valor, o que as fotos não mostram é a vista e a rua, que são o ponto forte. Consegue dar uma passada lá [dia]? Te encontro no horário que ficar bom.

O que não fazer

Responder rápido com interrogatório. Nome completo, renda, entrada e prazo na primeira mensagem fazem o lead esperar o concorrente. Uma pergunta por vez.
Recomeçar do zero. "Como posso ajudar?" para quem acabou de pedir informação de um imóvel específico ignora o que a pessoa já disse. Confirme o imóvel e avance.
Pedir desculpas demais pelo atraso. Três frases de desculpa chamam atenção para o erro. Meia frase e algo concreto na sequência resolvem melhor.
Empurrar visita antes de dar qualquer informação. Visita é compromisso; quem ainda não viu fotos nem preço não tem motivo para assumir um. Entregue valor primeiro.
Deixar para responder "quando tiver tempo de responder direito". Resposta curta agora vale mais que resposta completa em duas horas. O lead não espera.

Perguntas frequentes

Quanto tempo tenho para responder um lead de portal?

O quanto antes, o lead costuma falar com vários corretores ao mesmo tempo e tende a engajar com quem responde primeiro. Se não puder atender de verdade agora, mande uma resposta curta segurando a conversa e complete depois.

Devo ligar ou mandar WhatsApp primeiro?

Comece pelo WhatsApp: é menos invasivo e a pessoa responde quando pode. Ligação de número desconhecido logo de cara é frequentemente ignorada. A ligação funciona melhor depois que a conversa já começou por texto.

O que perguntar na primeira mensagem?

Uma única pergunta, fácil de responder: se é para morar ou investir, se prefere fotos ou vídeo, se quer saber mais daquele imóvel. Perguntas de qualificação pesadas (renda, entrada) vêm depois, quando já existe conversa.

E se o imóvel do anúncio já foi vendido?

Diga a verdade na primeira frase e emende uma alternativa parecida na segunda. Quem perguntou por um imóvel provou que procura naquele perfil, a honestidade mais a alternativa mantêm a conversa viva.