Mensagem para lead que veio do Instagram
Quem chama no direct viu uma imagem, não uma ficha técnica. A conversa tem que conservar a leveza do lugar de onde a pessoa veio.
O lead do Instagram é diferente do lead de portal num ponto essencial: ele viu uma imagem, não uma ficha técnica. Chegou pela varanda no vídeo, pela luz da sala, pelo bairro que sonha, não pela metragem. Responder com tabela de características mata exatamente o que o trouxe.
A conversa certa conserva o clima: cite o post específico ("o apê do vídeo da varanda"), mantenha o tom mais leve que o do portal e responda no ritmo de quem está passeando pelo feed. E quando for migrar para o WhatsApp, migre com um motivo concreto, "te mando o vídeo completo lá", nunca com um "me chama no zap" seco, que soa a descarte.
No Instagram a pessoa está passeando, não pesquisando. Conversa de passeio não começa com interrogatório.
Mensagens prontas para copiar
Troque o que está entre colchetes, [nome], [imóvel], pelos dados reais antes de enviar.
Resposta a direct sobre um post
A pessoa mandou direct perguntando de um imóvel postado. Cite o post, mostra que você sabe de onde ela veio.
O vídeo mostra só uma parte: quer que eu te mande o tour completo? A varanda ao vivo é ainda melhor.
Resposta a comentário
A pessoa comentou no post (preço, disponibilidade, localização). Responda curto no comentário e chame pro direct.
Migração para o WhatsApp com motivo
A conversa engatou no direct. Leve para o WhatsApp entregando algo que o Instagram não entrega bem.
Me chama nesse número: [link]. Te respondo na hora com o material.
Lead de anúncio do Instagram
A pessoa clicou no anúncio e caiu direto no seu WhatsApp. Confirme o contexto visual de onde ela veio.
Ele está disponível, e o vídeo do anúncio é só o começo. Prefere ver mais fotos ou o tour completo em vídeo?
Tom leve para conversa mole
Quando o direct começou com elogio ou brincadeira ("que sonho esse apê"). Entre no clima antes de vender.
Se quiser transformar o sonho em visita, ele fica em [bairro] e dá pra conhecer essa semana. Topa?
Quando pedem preço no direct
Pergunta de preço no direct ou comentário. Responda, esconder preço no Instagram irrita em dobro.
E vale dizer: é o imóvel com a melhor vista que tenho em [bairro] hoje. Quer que eu te mande o vídeo completo pra você ver se justifica? 😊
O que não fazer
- Responder direct com ficha técnica. A pessoa chegou pela imagem e pelo clima; tabela de metragem e ITBI na primeira resposta mata a conversa. Detalhe técnico vem quando ela pedir.
- "Me chama no zap" sem motivo. Mandar a pessoa para outro canal sem entregar nada soa a descarte. Migre oferecendo algo concreto que o WhatsApp entrega melhor: vídeo completo, localização, atendimento direto.
- Ignorar o post de origem. Responder genérico ("temos várias opções!") quando a pessoa perguntou de um imóvel específico desperdiça o interesse mais quente: aquele imóvel, daquele post.
- Demorar um dia para responder direct. No Instagram o impulso é curto, a pessoa estava passeando quando escreveu. Resposta no mesmo período (manhã, tarde, noite) conserva o clima; no dia seguinte, já esfriou.
- Formalidade de portal no direct. "Prezado, agradecemos o contato" no Instagram causa estranheza. O tom do canal é leve; a competência aparece na agilidade e nas respostas certas, não na pompa.
Perguntas frequentes
Devo levar o lead do Instagram para o WhatsApp?
Sim, mas com um motivo concreto: vídeo completo, localização exata, material que o direct comprime. "Me chama no zap" seco soa a descarte. Quando a migração entrega algo, a pessoa vai de bom grado, e o WhatsApp organiza melhor o atendimento.
Como responder comentário perguntando preço no post?
Responda no comentário que mandou os detalhes no direct, e mande de verdade, com o preço incluso. Isso preserva a negociação do olhar público sem esconder informação de quem perguntou, e ainda puxa a conversa para o privado.
Lead de Instagram é menos qualificado que lead de portal?
É diferente, não pior. Ele costuma estar mais cedo na jornada e mais movido pela emoção do imóvel do que por critérios definidos. Conduzido com leveza e sem pressa, é um lead que constrói relação, e indica, porque vive no canal onde se compartilha.
Posso usar emoji com lead do Instagram?
Pode, com moderação, um por mensagem, no máximo, e nem toda mensagem precisa. O canal aceita tom leve, mas o excesso de emoji derruba a percepção de profissionalismo justamente na hora em que o assunto vira dinheiro.